Principles & Practice On Service Excellence For Hospital

Principles & Practice On Service Excellence For Hospital

Manhattan Hotel, Jakarta Selatan| Thursday – Friday | 23 – 24 Jun, 2011 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 3.500.000

Latar Belakang

Pelayanan di Rumah Sakit memerlukan perhatian khusus mengingat yang dihadapi adalah pasien beserta keluarga, pelayanan di Rumah Sakit merupakan proses membantu orang lain dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal sangat dibutuhkan sehingga dapat memberikan pelayanan yang maksimal dan mengesankan.

Program pelatihan ini berdasarkan Personality Development merupakan suatu program pelatihan yang secara komprehesif disusun sebagai solusi dari masalah-masalah yang menyangkut kemampuan karyawan dalam mengembangkan dirinya untuk dapat bekerja secara professional sehingga mampu meningkatkan akuntabilitas, daya saing dan menjadi pribadi yang assertif, responsif serta proaktif dalam menghadapi setiap  masalah terutama dalam menghadapi pelanggan.

Dalam mengikuti pelatihan ini anda akan memperoleh wawasan baru dalam melayani pasien memahami moment of thruth di tiap bagian dimulai dari pasien memasuki area Rumah Sakit, mendapat pelayanan medis hingga meninggalkan Rumah sakit. Di akhir sesi peserta akan menyusun Action Plan berdasarkan Dimensi Pelayanan.

Tujuan

1. Meningkatkan kemampuan peserta untuk lebih responsive, assertif, berempati terhadap kebutuhan pasien,keluarga dan sesama kolega
2. Memampukan peserta untuk berpikir secara inovatif, meningkatkan kemampuan melihat & menyelesaikan masalah/koplain  secara positif
3. Meningkatkan kemampuan peserta untuk bekerja secara professional dengan etiket professional, antara lain: tatakrama bertelepon, memanggil pasien, komunikasi yang sopan serta sikap yang baik dan benar kepada pelanggan.
4. Memahamkan peserta dalam berpenampilan yang baik dan benar sesuai profesi mengingat bidang kerja Rumah Sakit perlu penampilan khusus misalnya perawat sebaiknya tidak berponi sehingga mampu mewakili Rumah Sakit dengan baik. Dengan sistem belajar teori dan praktek dalam berpenampilan
5. Meningkatkan kemampuan peserta dalam komunikasi yang asertif, mampu menyampaikan serta mendengarkan lebih efektif
6. Membuat perencanaan kerja yang berkaitan dengan pelayanan sesuai dengan dimensi pelayanan di Rumah

Materi

1. Introduction Service Excellence for Hospital
2. Building Positive Attitude to Increase Working Optimazion
3. Creating Business Appearance that Work
4. Assertive Communication Skill
5. Handling Customer Complaint & Get Customer Feedback
6. Business Etiquette for Hospital
7. Action Plan

Peserta

• Pimpinan dan staff Rumah sakit
• Perawat dan tenaga medis terkait yang berhubungan langsung dengan pelanggan
• Karyawan/staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan

Course Instructors

Ariwani Yuliarsi. Mrs

Spesialisasi dalam memberikan pengembangan SDM tentang services dan sudah mengembangkan berbagai program service di beberapa Rumah sakit di Indonesia. Menguasai berbagai skill tentang bagaimana menjadikan seseorang yang handal dalam menghadapi customer. Keahlian: Personality Development, Self Management, Business Etiquette, Business Appearance, Managing Services, Handling Customer Complaint, Service Excellence Communication Skills, Presentation Skills.

Investasi

• Rp. 3.500.000
  
• + Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama
  
• + Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
  
• + Exclusive Note Book Bag

Include

• 1 Kali Makan Siang
• 2 Kali Coffee Break
• Makalah
• Sertifikat

Date

• Thursday – Friday | 23 – 24 Jun, 2011 | 09:00-17:00 WIB

Venue
Manhattan Hotel
Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 1 Kuningan, Jakarta Selatan

cforms contact form by delicious:days